Mi carrito 0
Para crear tu cuenta en Jumpeople.com sigue estos pasos:
Dirígete a nuestra página web https://jumpeople.com/.
Haz clic en "Registro" en la parte superior derecha de la pantalla.
Introduce tus datos: nombre, correo electrónico y elige una contraseña.
Confirma tu dirección de correo electrónico a través del enlace que te enviaremos.
Una vez confirmada, tu cuenta estará lista para usarse y podrás empezar a reservar tus vuelos, hoteles y más.
Para acceder a tu cuenta, haz clic en el botón "Iniciar sesión/Registrarse" ubicado en la esquina superior derecha de la página web de Jumpeople. Luego, selecciona "Iniciar sesión" e ingresa tus datos de acceso.
Si olvidaste tu contraseña y deseas restablecerla, sigue estos pasos:
Haz clic en "Iniciar sesión" en la página web de Jumpeople.
Selecciona "Olvidé mi contraseña".
Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta de Jumpeople.
Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace de recuperación de contraseña.
Si deseas cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:
Ingresa a tu perfil de Jumpeople.
Dirígete a "Ajustes" y selecciona la sección "Contraseña".
Haz clic en la opción "¿Quieres cambiar tu contraseña?".
Pulsa el botón "Cambiar Contraseña" para actualizarla.
Para actualizar tus datos con Jumpeople después de que hayas renovado tu identificación, pasaporte, visa, etc., o en general, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Jumpeople: Accede a la plataforma con tus credenciales.
Ve a la sección de perfil: En la opción de ajustes, ve a "Acerca de ti" y modifica tus datos personales.
Actualiza tus datos: Asegúrate de que la información esté correcta y completa, luego haz clic en "Guardar".
Después de seguir estos pasos, tu información quedará actualizada y registrada.
En Jumpeople.com, ofrecemos una amplia gama de servicios para facilitar la planificación de tu viaje. A través de nuestra plataforma, puedes reservar:
Todo esto lo puedes gestionar de forma rápida y segura en nuestra plataforma online. Nos aseguramos de que tengas acceso a las mejores opciones para que tu viaje sea memorable.
¡Por supuesto! En Jumpeople.com puedes reservar alojamiento en una gran variedad de destinos alrededor del mundo. Solo ingresa tu lugar de destino, las fechas de tu viaje y verás todas las opciones disponibles.
Ingresa a nuestra página web, ingresa tu destino, fechas y número de pasajeros. Explora nuestras opciones de vuelos, elige la que más te convenga, y completa el formulario con los datos del pasajero. Tras confirmar los detalles, realiza el pago de forma segura y, en pocos minutos, recibirás tu "voucher de confirmación" por correo electrónico.
¡Sí, es posible! Solo ingresa a nuestra página web, selecciona la sección "Alquiler de coches" y explora las opciones disponibles. Desde allí, podrás hacer tu reserva de manera rápida y fácil.
Dirígete a la sección de "Actividades" en nuestro sitio web y filtra por país, destino, fecha y número de personas. Desde allí, podrás realizar tu reserva de forma rápida y sencilla.
Accede a la sección de "Eventos" en nuestro sitio web y filtra por categoría, fecha o ubicación según tus preferencias.
En la página de Jumpeople, en la sección de "Parques", puedes buscar los parques temáticos por país y ciudad. Además, tienes la opción de explorar las categorías o filtros disponibles, lo que te ayudará a seleccionar actividades o destinos relacionados. Asegúrate de elegir la región que te interesa para facilitar la búsqueda.
¡Por supuesto! Dirígete a la sección de "Hostelworld" en Jumpeople.com y elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez que hayas seleccionado el alojamiento, completarás tu reserva directamente en la página de Hostelworld.
Realizar y gestionar tu reserva es muy sencillo. Sigue estos pasos para asegurar que todo esté en orden:
Reserva tu servicio: Para realizar una reserva, primero selecciona el servicio (vuelo, hotel, actividad, evento o parque) que deseas y, a continuación, elige el destino que más te interese. Luego, sigue las instrucciones proporcionadas para completar tu reserva de manera rápida y sencilla.
Verifica los detalles de tu reserva: Antes de finalizar, asegúrate de revisar cuidadosamente todos los detalles, como fechas, servicios seleccionados y costos, para garantizar que toda la información sea correcta.
Recibe la confirmación: Una vez completada la reserva, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu reserva. Guarda este documento para cualquier consulta futura.
En el proceso de reserva, si es posible, podrás hacer tu solicitud especial directamente con el proveedor del servicio correspondiente. No obstante, es importante destacar que todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y no pueden ser garantizadas. Jumpeople actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por la aprobación ni la confirmación de estas solicitudes. Para maximizar las posibilidades de que tu solicitud sea atendida, te recomendamos realizarla lo antes posible.
Para verificar el estado de tu reserva, sigue estos pasos detallados y algunas recomendaciones adicionales:
Consejos adicionales:
Si después de estos pasos aún no encuentras la confirmación, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirte.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva desde la plataforma?
Sabemos que los planes pueden cambiar. Si las condiciones del proveedor lo permiten, podrás modificar o cancelar tu reserva directamente desde nuestra plataforma. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Ten en cuenta lo siguiente:
Las políticas de modificación y cancelación dependen exclusivamente del proveedor. Por eso, te recomendamos revisar las condiciones específicas de tu reserva antes de proceder.
Entendemos que estas situaciones pueden generar dudas o preocupación. Si necesitas ayuda, estamos aquí para acompañarte.
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito de las principales redes, como Visa, Mastercard y American Express. Además, también ofrecemos la opción de pagar a través de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay para mayor comodidad.
Una reserva puede estar pendiente por varias razones. Aquí te dejo algunas de las más comunes:
Lamentamos sinceramente que tu reserva no se haya confirmado. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar un correo que nunca llega, especialmente cuando estás planificando algo importante.
En estos casos, lo mejor es volver a realizar la reserva cuanto antes para asegurarte de que quede correctamente registrada.
Al hacer una reserva, podrás ver las "políticas de cancelación" en el momento de la compra. Además, recibirás un voucher con todos los detalles, incluidas las "condiciones de cancelación".
La posibilidad de recibir un reembolso en caso de cancelación depende de los términos y condiciones establecidos por el proveedor del servicio y del tipo de tarifa seleccionada al hacer la reserva. Algunas tarifas pueden ser no reembolsables, mientras que otras pueden ofrecer reembolsos parciales, dependiendo de cuándo se realice la cancelación. Te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de cancelación y reembolsos de tu reserva al momento de hacerla.
En caso de que las políticas de cancelación del servicio contratado no contemplen la opción de reembolso, o bien se haya excedido el plazo para poder cancelar, sigue existiendo la posibilidad de que recibas reembolso por el servicio cancelado.
Esto será posible para aquellas reservas en las cuales se haya contratado un seguro de cancelación. Para obtener más información acerca de la cobertura de cancelación de MAPFRE, revisa los términos y condiciones de la póliza en el momento de la reserva.
Para comenzar a acumular Jumps, primero debes registrarte como Jumper en nuestra plataforma. Una vez registrado, podrás ganar Jumps al reservar nuestros servicios de vuelos y alojamientos. Existen tres niveles de membresía: Starter, Premium y Expert, cada uno con diferentes beneficios y oportunidades para acumular más Jumps.
Sí, los Jumps tienen un vencimiento. Si no se utilizan dentro de un periodo de 12 meses, caducarán y ya no podrán ser canjeados. Asegúrate de utilizar tus Jumps antes de que llegue el plazo.
Puedes empezar a canjear tus Jumps tan pronto como hayas acumulado 500 Jumps. A partir de esa cantidad, podrás disfrutar de los beneficios de nuestro programa y utilizarlos en reservas de vuelos, alojamientos, actividades, eventos, alquiler de coches y parques temáticos.
Puedes acumular hasta 25,000 Jumps sin necesidad de canjearlos. Una vez hayas alcanzado este límite, deberás utilizar algunos de tus Jumps antes de seguir acumulando más.
El titular de la cuenta es quien acumula Jumps. Las personas registradas en la sección de "viajeros" no recibirán Jumps.
No, los Jumps no son canjeables por dinero en efectivo. Pueden utilizarse únicamente para descontar parte del precio final de tus compras.
El límite para canjear Jumps en una reserva es del 5% como máximo del valor total de la misma. El cliente deberá abonar el 95% restante con otro medio de pago.
El valor de los Jumps se convertirá a la moneda de la compra en el momento en que sean utilizados para una reserva, según el valor actual de la divisa en ese momento.
Si cancelas una reserva reembolsable que fue pagada parcialmente con Jumps, se reembolsará tanto el valor en dinero como los Jumps utilizados, de acuerdo con los términos y condiciones de la reserva.
Si cancelas una reserva en la cual obtuviste Jumps, los Jumps pendientes serán retirados de tu cuenta y no estarán disponibles para su canje. Además, se te reembolsará de acuerdo con los términos y condiciones de la reserva.
Los Jumps obtenidos por una reserva quedarán en estado "pendiente" y no se reflejarán en el total de tu wallet hasta 24 horas después de la finalización de la reserva.
Puedes consultar los Términos y Condiciones completos en la sección "Términos y Condiciones" ubicada en el pie de página de nuestro sitio web.
Contamos con seguros para cancelaciones de vuelos y entradas a eventos que permiten proteger el costo de tu viaje en caso de que te veas obligado a cancelar por alguna causa detallada dentro de la póliza.
Adicionalmente, ofrecemos seguros de asistencia en viaje para reservas en vuelos.
Ofrecemos dos (2) seguros de Airhelp que se pueden adquirir en adición al plan básico de Airhelp.
Airhelp Payout: Donde un cliente puede obtener una cantidad de pago fija (€50,00), en caso de que el vuelo de salida del cliente haya sido cancelado, según lo definido en la Póliza de Seguro.
Airhelp Luggage: Donde un cliente puede obtener una cantidad de pago fija si el equipaje del cliente ha sido retrasado, según lo definido en la Póliza de Seguro.
Puedes añadir un seguro de viaje únicamente durante el proceso de reserva seleccionando una de las casillas de seguro en la página de detalles justo antes de introducir la información de pago. No es posible incluirlo posteriormente.
Es un servicio que ofrece cobertura médica y de emergencia durante los viajes, tanto nacionales como internacionales. Este seguro incluye atención médica por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria, asistencia legal, pérdida de equipaje y cancelación de viaje, entre otros beneficios. Está diseñado para ofrecer tranquilidad y apoyo al viajero en situaciones imprevistas mientras se encuentra fuera de su lugar de residencia. Para más información, consulta los términos y condiciones de la póliza.
Los productos de seguro que ofrecemos no son cancelables ni reembolsables una vez se hayan adquirido
Puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor de tu seguro utilizando los números de emergencia que aparecen en tu póliza.
Cuando adquieras un seguro a través de nuestra página web, encontrarás un enlace en color azul que te llevará a los términos y condiciones de dicho seguro. En la sección “Documento de información sobre el producto de seguro” podrás ver todos los detalles sobre lo que cubre y lo que no cubre la póliza.
Las reservas no incluyen seguro de viaje, le recomendamos adquirir uno en nuestra página para mayor seguridad.
Una vez que completes tu reserva, recibirás un correo de confirmación con un botón para "Descargar bono", desde el cual podrás acceder fácilmente a la información de tu reserva. También puedes descargarlo en cualquier momento accediendo a la sección "Mis Reservas" en nuestra plataforma.
Verifica que estés utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si el problema persiste, te recomendamos utilizar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
Verifica que tu conexión a internet sea estable y, a continuación, intenta actualizar la página. Si el problema persiste, prueba a borrar la caché de tu navegador o no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Sí, nuestra plataforma es compatible con computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, y se puede acceder a través de los navegadores web.
Lamentamos las molestias. Por favor, informa del problema utilizando el formulario de soporte técnico en la sección "Contáctanos".
Recomendamos utilizar las versiones más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari para asegurar la mejor experiencia.
Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico para resolver cualquier duda sobre los "comunicados".
Sí, cualquier cambio en términos y condiciones será notificado con anticipación, incluyendo cambios en los servicios ofertados.
Sí, contamos con un equipo de soporte al cliente disponible 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes contactarnos en la sección de "Contáctanos" al pie de página, por correo electrónico o a través del chat en nuestra página web.
Si tienes un reclamo relacionado con el proceso de compra o con nuestra página web, te invitamos a completar el formulario de contacto que encontrarás en la sección "Contáctanos" ubicada en el pie de página. Si necesitas más asistencia, también Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el chat disponible en nuestra página principal para recibir ayuda personalizada.
Si el reclamo es con el producto reservado, deberás comunicarte directamente con el proveedor del servicio.
Jumper Community es una plataforma exclusiva para los miembros de Jumpeople donde puedes compartir experiencias de viaje, tales como: imágenes en la sección llamada Gallery, reseñas de diferentes actividades de reserva (reviews), participar en encuentros sociales llamados Jumps & Meet, así como compartir comentarios en cada una de estas publicaciones y participar activamente en salas de chat individuales y grupales.
Podrás tener acceso al entorno de nuestra Comunidad una vez hayas creado un usuario en nuestro sitio web, a través de la opción "Registrar" ubicada al extremo superior derecho del encabezado. Posteriormente, haz clic en el ícono Community en el encabezado de nuestra web, lee y acepta los términos y condiciones de la Comunidad, y podrás empezar a disfrutar de esta plataforma exclusiva solo para nuestros usuarios.
La Gallery es un espacio donde los usuarios pueden subir y compartir imágenes de sus experiencias y actividades dentro de la comunidad, relacionadas con las reservas realizadas en Jumpeople.
Los Reviews son reseñas y comentarios de los usuarios sobre las diferentes actividades y experiencias que han reservado en nuestra Web.
Jump & Meet es una iniciativa para que los miembros de la comunidad puedan definir sitios de encuentro personal y compartir con otros viajeros en la ciudad o país que visiten. Es una excelente oportunidad para conocer a otros viajeros con intereses similares.
Después de completar una reserva, sigue estos pasos:
Para unirte a un evento de Jump & Meet, sigue estas dos maneras:
Desde la home page de la Community
Desde el menú desplegable que se activa al dar clic a la flecha contiguo a la foto de tu perfil
No, generalmente no es necesario hacer una reserva previa para participar en un evento de Jump & Meet.Sin embargo, para crear un evento de Jump & Meet, sí es obligatorio realizar una reserva previa.Esto garantiza que los encuentros estén organizados y relacionados con una actividad específica.
Las restricciones aplicadas dependen de la redacción y las imágenes que se publiquen, así como de la reserva relacionada con cada publicación:
Sí, por cada publicación realizada que contenga imágenes, podrás ganar 50 jumps (puntos de nuestro programa de fidelidad), que podrás canjear más tarde por un descuento monetario en una reserva.
Si encuentras problemas al usar la plataforma, puedes contactar con el soporte técnico de Jumper Community a través de la sección de contacto en el pie de página o a través de nuestro chatbot que verás en la parte inferior derecha de la página de Jumpeople.
Si deseas reportar contenido inapropiado o que infrinja las normas de la comunidad, podrás encontrar a la derecha del título de cada publicación, tres puntos. Al hacer clic en ellos podrás encontrar la opción “Reportar... (Review/Foto/Jump & Meet)”. Además, encontrarás la opción (en el mismo desplegable) de poder reportar al usuario que los emite. Tu colaboración es fundamental para mantener un entorno seguro y respetuoso en la comunidad.
Sí, puedes editar o eliminar cualquier contenido que publiques (una vez iniciada la sesión en tu cuenta de nuestra web/comunidad), solo debes seguir los siguientes pasos:
El OTP (Contraseña de Un Solo Uso) es una contraseña generada para autenticar tu identidad en acciones específicas como iniciar sesión, realizar pagos o cambiar tu información personal. Este código es válido solo durante un tiempo limitado (generalmente entre 1 y 10 minutos) y solo puede usarse una vez. Se utiliza como una medida adicional de seguridad al iniciar sesión, ayudando a prevenir accesos no autorizados, incluso si alguien más conoce tu contraseña principal. Es una herramienta clave dentro de la autenticación en dos pasos (2FA), combinando algo que sabes (tu contraseña) con algo que tienes (el OTP).
Puedes activar la autenticación con OTP desde tu perfil de usuario. Accede a la pestaña "Acerca de ti" y desplázate hasta la sección de Seguridad. Allí encontrarás una opción de “Autenticación de Dos Factores” para habilitarla; por defecto, esta estará “Deshabilitada”. Solo debes hacer clic en el recuadro correspondiente para activarla.
Si en algún momento deseas desactivar la autenticación con OTP, puedes hacerlo desde la misma sección de configuración de seguridad. Ten en cuenta que desactivar esta función puede reducir el nivel de protección de tu cuenta.
El código OTP se envía al correo electrónico registrado en tu cuenta, por lo que es fundamental asegurarte de que tu dirección esté actualizada. Si no recibes el código, verifica que los datos de contacto sean correctos, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado, y espera unos segundos antes de intentar solicitar uno nuevo.
Si el OTP ha expirado o ya ha sido utilizado, simplemente solicita uno nuevo desde la misma opción de iniciar sesión, recordando que estos códigos son únicos, confidenciales y válidos por un tiempo limitado. Si en algún momento sospechas que otra persona ha tenido acceso a tu OTP, te recomendamos cambiar tu contraseña de inmediato y contactar al equipo de soporte para proteger tu cuenta.
Sabemos lo importante que es contar con la confirmación de tu póliza. A veces, el correo puede llegar a la carpeta de spam, promociones o correo no deseado, así que te recomendamos revisar también esas bandejas.
Si no encuentras el correo, no te preocupes. Escríbenos a support@jumpeople.com y estaremos encantados de enviártelo de nuevo.
Todos los asuntos relacionados con la activación del seguro son gestionados directamente por la compañía aseguradora. Por favor, revisa los detalles de tu póliza en el correo de confirmación que recibiste tras la compra o contacta con el proveedor del seguro para recibir asistencia con la activación de tu póliza.
Las solicitudes de cobertura o compensación son gestionadas exclusivamente por la compañía aseguradora. Revisa los detalles de tu póliza en el correo de confirmación y contacta con el proveedor del seguro a través del número de teléfono de atención al cliente que aparece al final de tu póliza para cualquier consulta o reclamación relacionada con tu cobertura.
Las solicitudes de cobertura o compensación son gestionadas exclusivamente por el proveedor del seguro. Accediendo al enlace "ir al panel de usuario" que aparece en tu correo de confirmación de Airhelp puedes iniciar una solicitud de reclamación. Además, puedes contactar con el correo de atención: plus@airhelp.com.
Entendemos lo inquietante que puede ser ver un cargo en tu tarjeta sin tener la reserva confirmada, y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto te haya ocasionado.
El reembolso completo se procesa automáticamente dentro de las 24 horas. No obstante, el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende de los plazos de procesamiento de tu banco.
Te recomendamos realizar la reserva nuevamente para asegurarte de que todo esté correctamente confirmado.
Sabemos lo importantes que son tus planes. No obstante, debido a las políticas del proveedor, las reservas para eventos no pueden modificarse ni cancelarse.
